Мория недавно поделилась своим опытом посещения рынков Великобритании и Турции. Во время поездки она, Тони и Лия провели около 45 дней, посещая нескольких клиентов. Мория упомянул: «Великобритания является развивающимся рынком, тогда как Турция является одним из наших устоявшихся рынков, и наши цели для каждого из них разные. В Великобритании мы хотели развивать и понимать рынок, а в Турции нашей целью было разбудить спящих клиентов».
Подготовка перед поездкой
Комментируя подготовку к отъезду, Мория сказал: «Чтобы удовлетворить различные потребности каждого рынка, наша команда провела очень тщательную подготовку. Мы подготовили цепочку доказательств, включая фотографии завода, таможенные данные и другую важную информацию, которую мы перевели на английский язык. Мы также провели несколько внутренних симуляций. В отличие от предыдущих командировок, команда взяла с собой директора завода Орландо Чжана, чтобы укрепить уверенность».Это было сделано для того, чтобы развеять любые сомнения, которые могли возникнуть у клиентов, поскольку доверие — это первый шаг в ведении бизнеса.
Преодоление проблем
На рынке Великобритании команда столкнулась с серьезными проблемами. Мория вспоминает: «Самой большой проблемой, с которой мы столкнулись, был отказ клиентов. Без предварительной записи нас иногда оставляли стоять у двери в ожидании разговора с клиентами. В этой ситуации мы использовали свои сильные стороны – скорость реагирования и гибкость – и поддерживали позитивное общение и стратегия во всем». Она добавила: «Все это стало возможным благодаря командной работе и поддержке всех участников. Именно коллективные усилия сделали этот прорыв возможным».
В Турции Мория столкнулась с конкуренцией со стороны низкой стоимости. Она объяснила: «Турецкие клиенты часто выбирают поставщиков с более низкими ценами (без учета налогов), хотя эти поставщики могут не обеспечивать такую же гарантию качества, как мы». Благодаря тесному общению команда объяснила риски недобросовестной конкуренции и помогла клиентам пересмотреть свой выбор поставщика. «Какой бы ни был рынок, главное — учитывать интересы и риски клиента».
Подход к решению проблем
Мория поделилась некоторыми своими стратегиями работы с клиентами: «Нам необходимо смотреть на потребности клиентов в долгосрочной перспективе и учитывать их интересы или риски. В конце концов, наша цель – беспроигрышная ситуация». В частности, в Турции она научилась новому подходу: «Мы должны помочь нашим клиентам осознать потенциальные риски, и я надеюсь, что мои клиенты смогут принимать более правильные решения».
Адаптация после возвращения домой
Вернувшись домой, Мория призналась, что пережила период тревоги: «Видя свои недостатки, я чувствовал себя немного растерянным, особенно когда дело доходило до общения с клиентами». Но она быстро изменила свое мнение: «Я поставил перед собой трехнедельную цель. Первая неделя была посвящена анализу результатов визитов, организации клиентских ресурсов и установлению первоначального контакта с клиентами; вторая и третья недели были посвящены последующим действиям и обмену результатами внутри команды». Она также рассказала, как разбиение больших задач на более мелкие шаги помогло снизить нагрузку: «Разбив большие задачи на более мелкие и выполняя их по одной, стресс стал гораздо более управляемым».
Размышления о мышлении
В заключение Мория сказал: «С каждым визитом, какими бы ни были трудности, мы должны стремиться использовать каждую возможность, даже если это лишь крошечный проблеск надежды». Она добавила: «Этот визит был как открытие окна в мир. Мы встретились с выдающимися людьми и прояснили наши собственные цели. Я верю, что какие бы трудности ни стояли впереди, пока команда остается решительной и сплоченной, мы сможем противостоять им и преодолеть их. вместе'.
