Часть 1 ｜ Устойчивость в 3 часа утра
Зимой 2018 года в мастерской на семинаре все еще ярко освещалась фабрика труб из нержавеющей стали, а молодая женщина присела на землю, носив перчатки и проверяла каждую упакованную трубу одну за другой.
Ее зовут Фиби Ли. Она только что закончила колледж и поступила в компанию менее года назад. Это была ее 20 -я ночь, живущая на фабрике. Для критического порядка, который был серьезно задержан, она каждую ночь не спала, проверяя процесс, перемещая трубы, прибивая деревянные ящики и даже самостоятельно управляя полировкой.
Она знала, что речь шла не только о доставке продуктов - это было о доверии, которое клиент оказал в компании. 'Я не хотела их подвести, - сказала она.
Были моменты сомнения. Лежа в постели после долгого дня, уставившись на свет, все еще на заводе, подумала она: «Я выбирал не тот путь? Мои одноклассники, вероятно, работают в офисах с кондиционером, в то время как я накрыл жиром, преследуя сроки доставки. »
Но на следующее утро она встала и вернулась обратно в мастерскую. 'Если мы сможем доставить вовремя, все того стоит.
Той ночью грузовики раскатывались вовремя. Заводские работники стояли молча, давая ей большие пальцы.
Часть 2 ｜ Тот, кто встает, когда это имеет значение
Фиби специализировался в области химического машиностроения в университете. Она изменила карьеру на внешнюю торговлю, вошла в производственную отрасль и начала с нуля на каждом этапе пути. За первые два года она не понимала условий клиентов, и часто приходилось пересматривать электронные письма более десяти раз.
Когда люди сомневались в ней, она не пыталась спорить - она позволила ей работать за себя. 'Это нормально, если я сначала не понимаю. Пока я хорошо делаю работу, клиенты увидят ее. '
Что отличает ее, так это ее инстинкт, чтобы подняться и взять на себя ответственность. Менее чем за четыре года она перешла из стажера к генеральному директору SMLSCO.
Когда группа планировала запустить новую компанию, Фиби предложила инвестировать и взять на себя инициативу. «Мне казалось, что я только что научился плавать и бросить в океан», - засмеялась она. 'Но так как я уже нахожусь, я найду способ плавать на берег. '
Она не ждет шансов - она создает их и движется вперед самостоятельно.
Часть 3 ｜ Она не просто говорит о том, чтобы стать глобальным - она делает это
Вскоре после того, как SMLSCO был основан, глобальный пандемический хит. Заказы упали. Клиенты колебались. Графики доставки стали хаотичными.
Фиби столкнулась с огромным давлением. Но она оставалась спокойной, держала команду вместе и продолжала продвигать проекты вперед.
В конце 2022 года, в то время как Китай все еще находился под строгим замком, она решила возглавить команду за границей, чтобы посетить клиентов. Тони, который путешествовал с ней, вспоминает: «Сначала я думал, что она просто предложила эту идею. Но затем она забронировала билеты и сказала:« Пойдем ». »
Эта поездка преодолела ограничения на поездки и привела к нескольким ключевым партнерским отношениям. Самое главное, это помогло восстановить доверие клиентов.
В 2024 году компания получила срочный заказ: 450 тонн стальных труб, которые будут отправлены в течение 24 часов. Фиби возглавила команду на ночь, организовав и завершая отгрузку 18 контейнеров.
Кто -то сказал: «Когда она ведет, невозможное внезапно становится возможным. »
Эпилог ｜ Она укрепляет доверие с действием и ведет к нему
Оглядываясь назад на путешествие SMLSCO, Фиби всегда говорит: «Делай все, что можешь - для клиента. »
Она часто напоминает своей команде:
Всегда ставьте клиента на первое место;
Превратить каждый кусок обратной связи в возможность роста;
Подумайте о трех шагах впереди клиента.
Некоторые говорят, что когда она говорит 'Следуй за мной, ты поверишь, что розы могут расти в пустыне.
Она не идеальна, но она глубоко надежна. Она не лицо бренда, но она показывает, что значит быть по -настоящему заслуживающим доверия.
